|
אם בעל עסק רוצה להגיע למיצוי הפוטנציאל המלא של השירות הקשוב, אני חושבת שהוא חייב לשים את עצמו במקום הלקוח. בעל העסק גם הוא לקוח במקומות אחרים, ולכן לא צריכה להיות עבורו בעיה "להיכנס לנעליהם" של לקוחותיו ולנסות להבין מה הוא היה חושב ומרגיש במקומם על השירות אותו הם מקבלים, גם כשמדובר בטיפול בלקוח מתלונן.
למאמר המלא...
|
|
בסקירה הבא אדבר על חשיבות מתן שירות לקוחות קשוב כפי שעולה מניתוח אירוע של לקוח כועס וטורדני
שהגיע לשלם חוב של 200 ש"ח במטבעות
למאמר המלא...
|